Términos y Condiciones de Uso — App de Pacientes Oxi50 Inversiones Leal y Oxígenos S.A.S. Versión 1.0 · 18/08/2026 1 · Quiénes somos Inversiones Leal y Oxígenos S.A.S. , sociedad comercial domiciliada en Bogotá ,Colombia, identificada con NIT 9001771153, es la responsable de la aplicación móvil y web App de Pacientes Oxi50 . Dirección CARRERA 34 A 4 B 41 Teléfono de atención 601 744 3511 Correo electrónico sistemas@oxi50.com.co Horario de atención lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm 2 · Qué es la Aplicación La Aplicación es un canal de autogestión para los pacientes que reciben servicios de oxígeno medicinal y equipos relacionados de Oxi50. A través de ella el paciente puede: consultar y actualizar sus datos de contacto y sus referencias personales; solicitar recargas de oxígeno (cilindro de respaldo o portátil); solicitar mantenimiento de sus equipos; solicitar la recogida de equipos; consultar el estado de sus solicitudes, cancelarlas y calificar el servicio recibido; imprimir la remisión de una orden; consultar los equipos que tiene asignados; radicar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) y adjuntar soportes; consultar manuales de uso y condiciones de seguridad; recibir notificaciones sobre sus servicios. 3 · Qué no es la Aplicación ⚠️ La Aplicación no es un canal de urgencias Si usted presenta una emergencia médica, dificultad respiratoria, falla del equipo que ponga en riesgo su vida o cualquier situación urgente, NO use la Aplicación. Comuníquese de inmediato a la línea de atención 601 744 3511, a la línea de emergencias 123, o acuda al servicio de urgencias más cercano. Las solicitudes radicadas por la Aplicación se atienden dentro de los horarios y tiempos de respuesta ordinarios del servicio, y no reemplazan la atención inmediata. La Aplicación tampoco: constituye consejo, diagnóstico o tratamiento médico, ni reemplaza la valoración de su médico tratante; autoriza modificar por cuenta propia el flujo, las horas de uso ni la prescripción de oxígeno; garantiza la disponibilidad inmediata de un servicio: toda solicitud queda sujeta a programación, disponibilidad de inventario y a las condiciones de su contrato o de su entidad aseguradora. 4 · Acceso y credenciales 4.1. El acceso está reservado a pacientes activos de Oxi50 y, en su caso, a sus cuidadores o representantes autorizados. 4.2. El usuario se identifica con su tipo y número de documento. Las credenciales se generan a solicitud del propio paciente desde la Aplicación y se envían al correo electrónico registrado en la base de datos de Oxi50. 4.3. Las credenciales son personales e intransferibles. El usuario es responsable de custodiarlas y de toda actividad realizada con ellas. Si sospecha un uso no autorizado, debe informarlo de inmediato a la línea de atención. 4.4. Si el correo registrado no es correcto o no tiene acceso a él, debe actualizarlo comunicándose con Oxi50; por seguridad, el correo no se modifica desde la Aplicación. 4.5. Oxi50 podrá suspender o cancelar el acceso, sin aviso previo, cuando detecte uso fraudulento, suplantación, alteración de la información o cualquier conducta que ponga en riesgo el servicio o los datos de otros pacientes. 5 · Solicitudes de servicio 5.1. Programación. Las solicitudes se programan en días hábiles, dentro de las ventanas que la Aplicación ofrezca al momento de radicarlas. La fecha seleccionada es una fecha programada, no una hora garantizada de entrega. 5.2. Información veraz. El usuario es responsable de la exactitud de los datos que registra, incluidos la dirección de entrega, los datos del solicitante y los equipos seleccionados. Una dirección incorrecta o un dato incompleto puede impedir la prestación del servicio. 5.3. Cancelación. El usuario puede cancelar una solicitud desde la Aplicación mientras su estado lo permita. Una vez la solicitud entra en ruta, la cancelación debe gestionarse por la línea de atención. 5.4. Recogidas. Al solicitar la recogida total de sus equipos, se anularán automáticamente las solicitudes de servicio futuras y pendientes que tenga registradas. La Aplicación le mostrará esta advertencia y le pedirá confirmarla antes de continuar. 5.5. Calificación. La calificación del servicio es voluntaria y se usa para fines de mejora continua. 6 · Equipos entregados 6.1. Los equipos de oxigenoterapia (concentradores, cilindros, reguladores y accesorios) que Oxi50 entrega son propiedad de la Compañía y se entregan en calidad de préstamo de uso, conforme al contrato o a la autorización de su entidad aseguradora. No son propiedad del paciente y no pueden venderse, arrendarse, prestarse ni trasladarse a un tercero. 6.2. El usuario debe usarlos conforme al manual de uso y a las condiciones de seguridad publicadas en la Aplicación, y permitir su mantenimiento, revisión y retiro cuando Oxi50 lo requiera. 6.3. La pérdida, el daño por uso indebido o la no devolución de los equipos podrá generar los cobros o acciones previstos en el contrato y en la ley. 6.4. El listado de equipos que muestra la Aplicación es informativo y refleja el registro de Oxi50. Cualquier discrepancia debe reportarse por la línea de atención o por PQRS. 7 · Tratamiento de datos personales 7.1. Marco legal. Oxi50 trata los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que las modifiquen o reglamenten, y a su Política de Tratamiento de la Información, disponible en https://oxi50.com.co/ 7.2. Datos sensibles. El usuario reconoce que los datos relacionados con su salud y con la prestación del servicio de oxigenoterapia son datos sensibles. Al usar la Aplicación, autoriza de manera previa, expresa e informada su tratamiento con las finalidades descritas en la Política, entre ellas: prestar y programar el servicio, entregar y recoger equipos, facturar, atender PQRS y cumplir obligaciones legales y contractuales frente a entidades del sistema de salud. 7.3. Sus derechos. Como titular, usted puede conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, solicitar prueba de la autorización y revocarla, en los términos de la ley. Puede ejercerlos por la línea 601 744 3511, por el correo sistemas@oxi50.com.co o radicando una PQRS desde la Aplicación. 7.4. Datos de terceros: sus referencias personales. La Aplicación le permite registrar referencias personales con el nombre, el documento, el teléfono y el correo de otras personas. Al registrarlas, usted declara que cuenta con la autorización de esas personas para entregar sus datos a Oxi50 y para que sean contactadas en relación con su servicio. Usted es responsable de informarles sobre esta finalidad. Oxi50 tratará esos datos únicamente para contactar a la referencia en asuntos relacionados con la prestación del servicio. 7.5. Adjuntos en PQRS. Los archivos que adjunte a una PQRS se almacenan asociados a su caso. No incluya en ellos información de terceros ni datos que no sean necesarios para atender su solicitud. 7.6. Revocatoria. La revocatoria de la autorización o la supresión de los datos puede impedir la prestación del servicio de oxigenoterapia, por tratarse de información necesaria para ejecutarlo. 8 · Disponibilidad y funcionamiento 8.1. Oxi50 procura la disponibilidad continua de la Aplicación, pero no garantiza que esté libre de interrupciones o errores. Podrá suspenderla por mantenimiento, actualizaciones o causas técnicas, sin que ello genere indemnización. 8.2. El usuario es responsable de contar con un dispositivo compatible, conexión a internet y una versión actualizada de la Aplicación. Las versiones desactualizadas pueden dejar de funcionar correctamente. 8.3. Ante una falla de la Aplicación, el canal alterno para solicitar servicios es la línea 601 744 3511. 9 · Uso adecuado El usuario se obliga a no: suplantar a otra persona ni usar credenciales ajenas; registrar información falsa o de terceros sin autorización; intentar acceder a información de otros pacientes; alterar, descompilar o interferir el funcionamiento de la Aplicación, ni usarla con medios automatizados; usar la Aplicación con fines distintos a la gestión de su propio servicio. El incumplimiento podrá dar lugar a la suspensión del acceso y a las acciones legales que correspondan. 10 · Propiedad intelectual La Aplicación, su marca, su código, su diseño y sus contenidos son propiedad de Inversiones Leal y Oxígenos S.A.S. o de sus licenciantes. El acceso no otorga al usuario ningún derecho sobre ellos, más allá de la licencia limitada, personal, revocable e intransferible de uso conforme a estos Términos. 11 · Modificaciones Oxi50 podrá modificar estos Términos cuando cambien la operación, la Aplicación o la normativa aplicable. La versión vigente estará siempre disponible en la Aplicación, con su fecha. El uso continuado después de una modificación implica su aceptación. Los cambios sustanciales se informarán por los canales de contacto registrados. 12 · Ley aplicable y solución de controversias Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces Competentes de Bogota Dc, sin perjuicio de las acciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio en materia de protección de datos y de las competencias de la Superintendencia Nacional de Salud. 13 · Aceptación Al crear sus credenciales, iniciar sesión o usar la Aplicación, usted declara que leyó, entendió y acepta estos Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de la Información de Inversiones Leal y Oxígenos S.A.S.